1. Dreptul legal de retragere
Conform OUG 34/2014 privind drepturile consumatorilor, ai dreptul de a te retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produselor, fără a fi nevoie să justifici decizia și fără penalități.
Acest drept se aplică doar persoanelor fizice care cumpără pentru uz personal, nu firmelor sau PFA-urilor.
2. Când NU se aplică dreptul de retragere
- Anvelope montate pe jantă — modificarea permanentă a produsului
- Anvelope utilizate (au fost pe drum)
- Produse personalizate (dacă e cazul — momentan nu comercializăm)
Anvelopele nemontate, în ambalaj original, pot fi returnate fără probleme în 14 zile.
3. Cum returnezi
- Anunță-ne — trimite un email la office@furnizoruldvs.ro cu:
- Număr comandă
- Produsele returnate
- Motivul (opțional dar apreciat pentru feedback)
- IBAN pentru returnarea banilor
- Confirmăm — primești în 1-2 zile un email cu instrucțiuni de returnare + adresa de retur.
- Trimiți produsele — în ambalajul original, în stare nedeteriorată. Costurile de retur sunt în sarcina cumpărătorului conform OUG 34/2014, Art. 13.
- Rambursăm — în maxim 14 zile de la primirea produselor în stare bună, rambursăm integral valoarea (produs + transport inițial dacă e cazul — vezi condițiile mai jos).
4. Suma rambursată
| Componenta comenzii | Se rambursează? |
|---|---|
| Prețul produselor returnate | ✅ Integral |
| Transport inițial (la livrarea comenzii) | ✅ Da, dacă returnezi TOATĂ comanda |
| Transport inițial dacă returnezi doar o parte | ❌ Nu se rambursează |
| Comision ramburs (5 RON) | ❌ Nu se rambursează (comision curier) |
| Transportul de retur (la trimiterea produselor) | ❌ Suportat de client (conform OUG 34/2014, Art. 13) |
5. Produs greșit sau defect
Dacă ai primit un produs greșit (alt model decât cel comandat) sau defect (defect de fabricație vizibil la primire):
- Anunță-ne în maxim 48 ore de la primire
- Include poze clare ale produsului și ale ambalajului
- Costul de retur este suportat integral de noi
- Poți alege între înlocuire sau rambursare integrală
6. Garanție
Garanția anvelopelor este acordată de producător, conform Legii 449/2003. Perioada standard este 2 ani de la data producției (nu de la cumpărare).
Pentru probleme apărute în perioada de garanție:
- Contactează-ne cu detaliile și poze
- Facem constatarea vizuală
- Pentru defecte grave, trimitem anvelopa la producător pentru expertiză (durează 30-60 zile)
- Dacă defectul e confirmat, se face înlocuire sau rambursare
7. Anulare comandă înainte de expediere
Dacă vrei să anulezi comanda înainte de a fi expediată, contactează-ne rapid la office@furnizoruldvs.ro sau 0747 030 731. Rambursarea se face în 3-5 zile lucrătoare.
8. Formular retragere
Poți folosi acest text ca formular de retragere (nu e obligatoriu, poți formula liber în emailul de retur):
Către VIRTUAL SPEED SRL, Str. Leonard Nicolae 22, Et. P, Sectorul 2, București, 021888:
Prin prezenta anunț retragerea din contractul de vânzare pentru comanda #____________ , plasată la data de ______________ și primită la data de ______________.
Nume complet: ________________________
Adresă: ________________________
IBAN pentru rambursare: ________________________
Data: ______________
9. Contact
Pentru orice întrebare despre retururi:
- Email: office@furnizoruldvs.ro
- Telefon: 0747 030 731